O que é Comunicação interna e qual a sua importância?


Comunicação Interna é a transmissão de informações da instituição ou áreas afins por meio de canais/veículos internos e das lideranças para seus colaboradores. A importância da Comunicação Interna para as empresas, portanto, fica cada vez mais clara e se impõe como prioridade nas empresas que prezam pela eficiência e pela entrega efetiva de resultados. Isso porque vivemos na era da informação e do conhecimento, e isto por si só já impõe às empresas a necessidade de olharem de forma mais estratégica para a Comunicação Interna.

Mas além disso, organizações se transformam com frequência e seu clima e cultura organizacional também mudam em virtude das interações entre seus colaboradores, de mudanças no mercado, de contexto sociocultural e histórico-econômico.

Nesses momentos, é normal que os gestores se assustem à medida que novos desafios surgem e fica cada vez mais difícil manter o equilíbrio e a coesão interna. Veja porque a comunicação interna é essencial para as empresas:

Comunicação Interna nos momentos de mudanças

Empresas que estão passando por mudanças impostas por questões internas ou externas e que impactam em seus negócios precisam tomar decisões rápidas e efetivas, e nesse cenário a comunicação é extremamente relevante, pois ela promove uma interação importante para promover inovações, por exemplo.

Para Cybelle Gomes, bacharel em Relações Públicas pela Universidade Estadual Paulista:

“São necessárias diferentes fontes de informações para que a organização se capacite para enfrentar mudanças, já que essas mudanças utilizam e necessitam de diversos tipos de conhecimentos”.

Vasconcelos Filho, autor de “Planejamento estratégico para a retomada do desenvolvimento”, diz ainda que uma das maiores dificuldades das empresas é obter informação estratégica, que pode comprometer na tomada de decisões internas, e a comunicação interna precisa atuar de forma estratégica para garantir que todos estarão bem informados.

Promove o alinhamento estratégico

O alinhamento estratégico é fundamental para empresas que levam a gestão estratégica a sério. Afinal, não será possível alcançar os objetivos traçados se todos os colaboradores não estiverem remando para o mesmo lado e com o propósito claro de cada uma de suas atividades. A Comunicação Interna é a principal aliada da organização quando o assunto é alinhamento estratégico.

A disciplina da comunicação estuda métodos e técnicas para informar, motivar e engajar os colaboradores de maneira efetiva para garantir que os objetivos planejados serão alcançados. Como explica a doutora em Ciências da Comunicação, Marlene Marchiori, em entrevista ao portal Universia,

“As ações da empresa devem ter sentido para as pessoas – sendo necessário que encontrem no processo de comunicação as justificativas para o seu posicionamento e comprometimento”.

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Cria bons porta-vozes da empresa

As novas gerações estão cada vez mais preocupadas em trabalhar em empresas com propósitos claros e bom clima organizacional. Por isso, antes de se candidatar para uma vaga, é normal procurar serviços online em que o próprio colaborador deixa sua opinião sobre a empresa, como o americano Glassdoor.

Isso porque os funcionários são os melhores “porta-vozes” das empresas, e por isso eles precisam se sentir valorizados pelas organizações onde trabalham.  Conforme Wilson da Costa Bueno, professor, pesquisador e consultor de empresas na área de Comunicação Empresarial, em entrevista ao portal Universia:

“Funcionários descontentes, mal informados, geram prejuízos imensos às organizações porque podem expressar, com mais autenticidade do que outros públicos, os valores positivos ou negativos da cultura organizacional. Fica fácil acreditar no que eles dizem porque, afinal de contas, eles estão vivendo lá dentro”.

Essa atividade-chave da Comunicação Interna fica cada vez mais relevante quando consideramos que a explosão de startups e empresas inovadoras está cada vez mais atraindo os melhores talentos e desfalcando o quadro de talentos de empresas mais tradicionais.

Valorizar e reconhecer o colaborador por meio da Comunicação Interna é uma das estratégias mais eficientes para reter e aumentar a produtividade dos colaboradores e manter a competitividade da empresa.

Fortalece a cultura para se manter competitiva

A explosão de startups com suas culturas cada vez mais flexíveis está atraindo cada vez mais os melhores do mercado. Por isso, fortalecer a cultura organizacional tornou-se uma ação estratégica para que empresas mais tradicionais se mantenham competitivas no mercado.

Fortalecer a cultura organizacional é uma forma de manter colaboradores motivados e engajados com a estratégia da empresa, alinhando objetivos em prol de uma melhor performance e resultados. Uma cultura organizacional forte também transforma-se em vantagem competitiva para a empresa, sendo construída pelos colaboradores e tornando-se impossível de ser copiada, agregando mais valor para a organização.

Como parte inerente à cultura da empresa, a função da Comunicação Interna é garantir que todos na empresa sejam participantes ativos do modo como a organização sente, pensa, age e reage ao mundo externo.

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Aumenta a produtividade dos colaboradores

Colaboradores bem informados sabem exatamente o que e quando precisam fazer algo. Além disso, eles sabe exatamente quais resultados precisam entregar para a organização. Por isso, ter uma Comunicação Interna clara e objetiva é essencial para aumentar a produtividade dos colaboradores.

A Comunicação Interna, para que impacte na produtividade, pode ser um recurso para evitar reuniões em excesso, diminuir retrabalho e necessidade de horas extras por falta de informação para execução de determinadas atividades, além de melhorar a integração entre os funcionários e fazer com que o conhecimento flua de forma orgânica na organização.

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Ajuda a fomentar a inovação

Segundo pesquisa do Innovation Excellence Research, poucas empresas têm uma definição clara sobre o que é inovação para a organização, mas muitas delas almejam ser inovadoras. Para Doug Williams, diretor de pesquisas e analista-chefe do instituto, o estudo revela a necessidade da construção de uma linguagem comum sobre a inovação, que permita o alinhamento de todos os colaboradores. Além disso, essa “padronização” do conceito ajudaria a reduzir a possibilidade de falhas, a perda de oportunidades e os prazos não cumpridos no trabalho.

Nesse sentido, a Comunicação Interna é importante em empresas que desejam ser mais inovadoras para ajudar a disseminar um conceito único de inovação e para levar à todos os colaboradores informações que os mantenham alinhados.

Com base na pesquisa, o infográfico abaixo mostra o poder da comunicação interna com relação à inovação nas empresas:

Comunicação Interna com SocialBase - Infográfico

Conclusão

Reconhecer a importância da Comunicação Interna nas organizações é o primeiro passo para construir uma nova cultura nas empresas, que preza pela eficiência e pela entrega efetiva de resultados.
Afinal, se bem planejada e executada, a comunicação é uma das principais áreas estratégicas das organizações. Além disso, a comunicação contribui para inovação nas empresas a medida que as informações alcançam todos os colaboradores.

Se você vê que a Comunicação Interna da sua empresa precisa de uma ajudinha para começar a trazer resultados, o blog tem conteúdos que podem ajudar você. Inscreva-se abaixo e fique por dentro:

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Kleiton

Kleiton Reis

Jornalista que se encontrou no marketing, apaixonado pelas mídias digitais e que acredita que a tecnologia vai ajudar a mudar o mundo.